平台规则

咕咕狗平台规则

第一章 概述

第一条为促进咕咕狗商业服务的发展，保障咕咕狗用户合法权益，维护平台正常运营秩序，制定本规则。

第二条咕咕狗平台规则是保障咕咕狗用户基本权利及限制义务的条款。

第三条 违规行为的认定与处理，应基于咕咕狗认定的事实并严格依规执行。咕咕狗用户在适用规则上一律平等。

第四条 咕咕狗用户应遵守国家法律法规、《咕咕狗注册协议》等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律法规、《咕咕狗注册协议》等规范性文件的行为，本规则已有规定的，按规则处理；本规则尚未规定的，咕咕狗有权酌情处理。

第五条 用户在咕咕狗的任何行为，应遵守《咕咕狗平台规则》及《咕咕狗注册协议》。咕咕狗有权随时变更补充本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更，应立即停止使用咕咕狗的相关服务或商品。咕咕狗有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。

第二章 注册

第一条 注册用户（包括普通用户、顾问）应适用常用手机号码注册，用户有义务妥善保管及正确使用账号与密码，因未尽上述义务导致账号信息泄露、密码遗失、账号被盗等情况引起的经济纠纷或损失由用户自行承担。

第二条 一个用户对应一个账号，默认为注册手机号，注册成功后无法修改。买家填写/修改的信息及资料应遵守国家法律法规，不允许包含违法、涉嫌侵犯他人权利或干扰咕咕狗运营秩序等相关信息。

第三条 用户在咕咕狗一切活动应自觉遵守国家《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》、《互联网电子公告服务管理规定》及相关法规，承担一切因自身行为而直接或间接导致的民事或刑事法律责任。

第三章 交易争议

本章节规则适用于咕咕狗网络平台，包括普通用户与顾问（服务方）双方在交易履行过程中产生的交易争议、交易过程中一方权益受到侵犯并投诉、浏览交易信息时发现有违规情况举报、违背客观事实或不正当利益为目的的恶意评价等。

第一条 声明

1、咕咕狗只接受会员直接的委托，不接受其他任何第三方的代理交涉。

2、交易前有约定协议或交易双方可以自行协商的，按双方约定处理。交易协议未声明事项而产生的争议或双方无法达成协议的，双方或一方提交到平台，平台则按本规则处理。

3、平台有权通过电子邮件等联系方式向双方了解情况，并将所了解的情况通过电子邮件等方式通知对方，所有用户均有义务配合平台的工作，否则平台有权不作任何处理。

4、在业务办理期间用户有权利监督顾问（服务方）办理证件过程的真实与进展情况，顾问（服务方）有义务如实告知和接受用户的监督。

第二条 受理条件

1、投诉方必须提供真实、有效的身份证、联系方式；

2、有具体明确的被投诉方，且被投诉方为平台网站会员；

3、有明确具体的投诉请求、事实和理由；

4、提供必要、准确、详实的事实依据和证明材料；

5、其他平台认为需要具备的条件。

第三条 受理时效

投诉受理的时间为买方拍下订单开始至订单完成结束后30天内。

第四条 处理流程

办理业务过程中遇到问题→通过官方客服电话/在线客服/申诉入口反馈问题→咕咕狗核实情况并根据相关规则进行处理。

第五条 处理规则

1、用户需配合顾问（服务方）提供所办理业务的所有相关资料，并且保证资料真实有效，如因资料不齐全、不真实造成的服务时间延长等后果，一切由用户承担。

2、由用户拥有、收集、开发、整理、复制、研究的和准备的与合同工作有关的所有资料在提供给顾问（服务方）时，均视为应保密的资料，不得泄漏给除用户或其指定的代表之外的组织和个人，合同约定的委托事宜办理完毕后，顾问（服务方）应按照用户的要求归还或销毁所有的保密资料，不得擅自保留。如因顾问（服务方）原因导致保密资料外泄造成用户损失的，由顾问（服务方）承担赔偿责任。

3、顾问（服务方）因不可抗力因素（例如：自然灾害、法律法规调整、第三方机构/组织调整等）导致服务时间延长的，需提供相关材料证明，如无法证明，责任由顾问方（服务方）承担。

4、顾问（服务方）将所办好的一切合法证件交给用户后，用户在生产经营中，如有违法行为及由此引起的一切法律后果和经济责任均与顾问、咕咕狗平台无关。

5、如顾问（服务方）办理用户相关企业一切合法手续及提供发票后，用户超过十个工作日不办理付清余款的，顾问（服务方）有权处理已为用户所办妥的全部内容。

6、在办理业务中，由于用户所提供的材料及有关程序不符合政府及相关部门要求，中途出现意外拖延一些时间的，双方应本着友好协商精神，允许顾问（服务方）适当延长办理时间。任何一方严禁采取非法手段及武力方式解决纠纷，否则由此产生的一切后果由责任方负责。

7、如用户已交付预付款，若中途提出不办的，用户则不能收回该预付款。如用户已交预付款，顾问（服务方）在规定时限内因顾问（服务方）原因办不了合同约定内容，则全部退回用户已支付给乙方的预付款项并按签订的合同进行支付违约金额。

8、其他未尽事宜，双方签订的合同/协议亦作为处理参考条款。

第四章 恶意行为

若用户在使用网站的服务过程中，做出影响咕咕狗声誉、正常经营的行为或提出其他无理要求（比如恶意评价、以认为服务价值与提供服务不符为由部分退款等其它不切合实际并且危害到咕咕狗利益的行为），一经核实，封号处理。咕咕狗平台保留追究法律责任的权利。

第五章 附则

第一条 用户的行为发生在本规则生效或修订以前的，适用当时的规则；发生在本规则生效或修订以后的，适用本规则。

第二条 本规则于2017年7月12日正式生效。